Смета и согласование с клиентом
Самое дорогое место в ремонте — пауза между «мы посмотрели» и «делайте». Согласование по ссылке убирает из этой паузы телефонные догонялки.
Как собирается смета
Смета — это строки заказа: работы и запчасти. У каждой строки есть цена для клиента, исполнитель и себестоимость. Скидка задаётся суммой или из справочника. Итог пересчитывается сразу, вместе с маржой — видно, остаётся ли на ремонте прибыль.
Отправка на согласование
Кнопка «Отправить на согласование» переводит заказ в ожидание ответа и открывает клиенту его страницу заказа. Подсказка в панели заказа так и говорит: «Клиент решает по ссылке — дождитесь ответа».
Что видит клиент
Клиент открывает ссылку с телефона, без пароля и регистрации. На странице — номер заказа, устройство, состав работ и запчастей, сумма, срок готовности и контакты мастерской. Дальше он выбирает один из ответов:
- Согласовать — заказ можно брать в работу.
- Перезвоните мне — в панели заказа появляется «Клиент просит перезвонить — свяжитесь и уточните смету».
- Передумал — заказ уходит в отмену с причиной от клиента.
Почему это важнее, чем кажется
Ответ клиента и его время сохраняются в журнале заказа. Это снимает самый частый спор мастерской: «я не соглашался на такую сумму». Согласие зафиксировано датой и временем, состав сметы на момент согласования — тоже.
Если клиент не отвечает, ссылку можно прислать повторно — она не одноразовая и остаётся рабочей, пока заказ живой.
Что видно на странице заказа после согласования — в статье про ссылку отслеживания.