Ссылка отслеживания: клиент видит статус сам

«Ну что там с моим телефоном?» — самый частый звонок в мастерскую и самый бесполезный. Ссылка отслеживания отвечает на него без вашего участия.

Где взять ссылку

Ссылка лежит в панели действий заказа — кнопка копирует её в буфер («Ссылка для клиента скопирована»). Дальше её отправляют клиенту в мессенджер, СМС или печатают в квитанции.

Адрес выглядит как lk.remboard.ru/track/<код заказа>. Код уникален для заказа: по нему нельзя перебрать чужие ремонты.

Что видит клиент

• Название и контакты мастерской.
• Номер заказа и текущий статус — цветной, тем же цветом, что у вас в кабинете.
• Срок готовности; если срок прошёл, это видно.
• Состав работ и запчастей с количеством и суммой.
• Кнопки согласования, если заказ ждёт его ответа.

Ни телефонов других клиентов, ни закупочных цен, ни внутренних комментариев на этой странице нет — только его заказ.

Зачем печатать QR

Если поставить QR-код со ссылкой в квитанцию о приёме, клиент уносит статус своего ремонта с собой. Практика простая: чем понятнее статус, тем меньше звонков «просто узнать» и тем спокойнее клиент ждёт деталь, которая едет неделю.