Заказ на ремонт: этапы от приёма до гарантии

Заказ в Remboard — не карточка со свободным полем «статус», а последовательность шагов. Пока не закрыт предыдущий, следующий не откроется: это и есть главная страховка от «забыли спросить пароль» и «выдали, не взяв денег».

Приём

Приёмщик заполняет форму: клиент, устройство, неисправность, комплектность, пароль от устройства, состояние корпуса. Набор полей настраивается в редакторе формы приёмки. Заказ получает номер, из шаблона печатается квитанция о приёме.

Диагностика

Мастер нажимает «Начать диагностику» и берёт устройство в работу. Всё, что он выяснил, пишется в заказ — в журнал, а не в блокнот на стойке.

Смета

Смета собирается строками: работы и запчасти отдельно, у каждой строки своя цена, свой исполнитель и своя себестоимость. Итог, скидка и маржа считаются на месте — не нужно считать в калькуляторе, чтобы понять, выгоден ли ремонт.

Согласование с клиентом

Кнопка «Отправить на согласование» переводит заказ в ожидание: смета уходит клиенту ссылкой, он отвечает сам — «согласен», «перезвоните» или «передумал». Ответ и время фиксируются в журнале. Подробнее — в статье про смету и согласование.

Работы

После согласования заказ берут в работу. Запчасть списывается со склада в заказ: остаток уменьшается сразу, закупочная цена уходит в расчёт прибыли по заказу. Если детали нет на складе, система так и скажет — оприходуйте её и спишите в заказ.

ОТК

Перед выдачей заказ передаётся на контроль качества. Это отдельный шаг: кто-то смотрит на результат до того, как устройство уедет к клиенту. Мелочь, которая экономит повторные приёмы.

Оплата

Оплата принимается в кассу с указанием суммы и способа — наличные, карта, перевод. Если подключён АТОЛ Онлайн, печатается фискальный чек.

Выдача и гарантия

При выдаче печатается акт выполненных работ, заказ закрывается. В заказе хранится срок гарантии в днях — и пока он не вышел, заказ так и помечен: «Заказ закрыт — действует гарантия».

Если клиент вернулся с тем же дефектом, гарантийный заказ создаётся из исходного одной кнопкой: связь с первым ремонтом сохраняется, история видна целиком.

Отмена и возврат

Отмена заказа требует причины — она остаётся в журнале. Терминальные состояния защищены: выданный заказ нельзя молча вернуть в «новый», а отмена не заберёт со склада деталь, которая уже стоит в устройстве клиента.